Cabinet – Développement
Formation non encore évaluée

Gestion des tensions et anticipation des conflits



OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES


> S’affirmer et développer sa confiance en soi
> Limiter ses comportements inefficaces et faire preuve d’assertivité
> Savoir garder son calme et ses moyens quand on est agressé – Gérer l’impact de sa personnalité et ses propres réactions émotionnelles en présence d’un interlocuteur difficile ou agressif
> Formuler des demandes positives et savoir critiquer de façon constructive




PROGRAMME


Prévenir et anticiper les conflits (3h30)
> Se comprendre dans notre style relationnel: expérience, peurs et motivations profondes – Repérer nos «feux rouges» (gestes, postures, mimiques) – Savoir y répondre efficacement
> Rencontrer l’assertivité au service de notre style relationnel et au bénéfice de la traduction des messages codés de l’agressivité, de la colère, de la mauvaise foi, de la non-réponse, avec le recul suffisant sans pour autant tout accepter – Savoir formuler une critique constructive avec la méthode DESC

Répondre aux situations difficiles en relation avec notre interlocuteur (3h30)
> Savoir dire non avec fermeté mais sans heurter – Mettre un terme à un entretien qui s’éternise

> Identifier ce qui est conflictuel pour nous et percevoir l’impact de nos «pensées automatiques» inefficaces
> Savoir proposer, négocier, développer une attitude positive tournée vers la solution
> Mieux vous connaître pour gagner en confiance lors de vos interventions




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Durée
1 journée (7 heures)
Public
concerné
Géomètres-experts, collaborateurs confirmés, géomètres-experts stagiaires

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Vous pouvez aussi contacter Anne Grandperrin
au 01 53 89 00 83 ou par mail: a.grandperrin@publi-topex.com

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Siret 662 035 773 00032